Dentalni turizam je tema koja je posljednih godina u žiži interesovanja regionalne stomatologije. Njegov potencijal je ogroman i stomatolozi sa ex Yu prostora sve više počinju to da uviđaju i pronalaze načine da taj potencijal iskoriste, budući da itekako imaju što da ponude turistima – pristupačne cijene za njihov standard, a vrhunski kvalitet usluge, u nekim slučajevima i bolji nego na Zapadu. Dr sci. Baškim Ismaili, makedonski stručnjak koji vodi polikliniku sa njegovim imenom u Gostivaru, u razgovoru za portal Stomatologija.me prenio je svoja iskustva u radu sa dentalnim turistima.
Uvaženi stručnjak istakao je koliko samo dijaspora ima važnu, neprocjenjivu ulogu u promociji dentalnog turizma na Balkanu. On je objasnio na koji način ljudi sa ovih prostora koji žive na Zapadu privlače tamošnje građane da otkriju kvalitete koje posjeduje regionalna stomatologija i usput uživaju u prirodnim ljepotama naših država.
“Ti ljudi koji nas najviše promovišu u inostranstvu, to su pacijenti koji su bili kod nas i oni su najbolji reperi za ono što mi radimo. Tamo gdje oni žive sad, oni kažu svojim sugrađanima, komšijama, prijateljima: zašto biste to radili ovdje, kad mi imamo dobrog stomatologa kod nas… Skupe nekoliko ljudi koji su zainteresovani, onda nam pošalju sve bitne informacije, rendgenske snimke, šta žele da rade, kako bismo mi bili upoznati sa tim pacijentima. Grupe koje dolaze su male: pet, šest do deset ljudi. Oni dođu na period od nedjelju do deset dana, a tokom boravka im se promovišu i druge turističke atrakcije”, kaže Ismaili.
On smatra da je upravo ovaj proces osnova za ono što bi moglo da uslijedi, a to je unapređenje dentalnog turizma u regionu, jer je makedonski stručnjak uvjeren da je zapadno tržište puno potencijalnih klijenata koji bi se mogli privući.
“To su pionirski koraci za nešto više što bismo mi mogli da radimo, da privučemo ljude iz država kao što su Holandija, Švajcarska, Njemačka… Upravo naši pacijenti, koji su zadovoljni kako smo radili sa njima, su ujedno i naši najveći promoteri. Pritom, oni to rade na volonterskoj bazi, to je njihova širokogrudost i želja da pokažu da se i kod nas stomatologija radi veoma kvalitetno”, ukazuje Ismaili.
Stranci dođu sa predrasudama, a odu zadovoljni
On priznaje da su pacijenti sa Zapada na početku očekivano skeptični, ali da se brzo uvjere u kvalitet ponude na ovim prostorima.
“Kad dođu u ordinaciju, onda se predrasude razbiju, jer oni vide da su to ordinacije koje su jako konkurentne i zapadnom tržištu. Mi nudimo sve što se i tamo nudi: digitalnu stomatologiju, teledirigovanu implantologiju, lasere u stomatologiji, cijelu paletu savremene stomatologije… Možemo unaprijed da napravimo prognozu svega onoga što može da se uradi kad dođu pacijenti. Naravno, oni nam prethodno dostave sve bitne informacije. Devedeset odsto tih pacijenata, iako su došli sa nekim predrasudama, ode od nas zadovoljno svim onim što su uradili. Možda jedina zamjerka je što nam kažu da su ušli u ordinaciju koje su ponekad i bolje opremljene od onih tamo gdje oni žive, ali se ipak vidi kad izađete na ulicu da je ovo Balkan. To je možda razlika, ali su jako zadovoljni konačnim rezultatom”, ocijenio je makedonski stručnjak.
Kratki vremenski rokovi najveći izazov, ali su pacijenti voljni da dolaze više puta
Ismaili se slaže sa ocjenom da je vrijeme najveći izazov kod dentalnog turizma, jer se neke intervencije ne mogu završiti u kratkom periodu dok su pacijenti u zemlji. Ipak, pohvalio ih je da su uglavnom spremni na saradnju i više dolazaka ako je potrebno.
“Sve što je zahtjevnije odlaže se na neko razumno vrijeme. Oni su spremni da dođu nekoliko puta kako bi dobili kvalitetan rezultat, najviše zbog diskrepancije u cijeni. Cijene stomatoloških usluga kod nas su za njih jako pristupačne, a kvalitet je isti ili bolji nego tamo gdje oni žive. Pritom, u državama gdje oni žive potrebno je više vremena kako biste završili iste tretmane sa istim kvalitetom. Kod nas smo to pokrili sa dobro opremljenim kadrom koji je svako u svojoj oblasti specijalizovan, tako da je posao podijeljen, sve ide korak po korak od jednog do drugog do finalnog, kvalitetnog proizvoda”, otkriva on, a na pitanje koje usluge stranci najčešće traže odgovara da ih najviše interesuju implantati i protetika.
Ismaili kaže da se rjeđe traže estetski tretmani filerima, ali da pacijenti svakako imaju i tu opciju u sklopu dobijanja kvalitetnog stomatološkog proizvoda koji nadopunjuje neke nedostatke i da se na tom polju postižu vrhunski rezultati.
Inovacije se moraju pratiti, ako danas niste konkurentni, sjutra ste zaostali
Makedonski stomatolog je poznat je kao ekspert kada su u pitanju laseri i uopšte upotreba novih tehnologija u stomatologiji, a opisujući značaj tehnologije u toj struci danas, ističe da je od izuzetne važnosti pratiti novitete i stalno investirati u njih, te da je zbog toga stomatologija prilično “skup sport”.
“Napredak tehnologije danas je jako brz, tako da ako danas niste konkurentni, sjutra ste već zaostali. Investicije su jako velike, pogotovo kad su u pitanju pomoćna dijagnostička sredstva kao što su rendgen, ortopan, 3D rendgen, laseri, intraoralni skeneri, propratna tehnologija koju morate da imate, morate imati dobru tehnološku podršku… Mi po tom pitanju dobro stojimo, možemo da pružimo usluge na zavidnom nivou i apsolutno smo konkurentni svemu onome što se na Zapadu nudi, to je sve inkorporirano i kod nas u dobrim ordinacijama”, kaže Ismaili.
Zaključak je da balkanska stomatologija itekako ima šta da ponudi, pa sada samo preostaje da se pronađu načini da se dentalni turisti privuku u što većem broju, a njihovo investiranje u usluge koje se pružaju u regionu omogućiće stomatološkoj sceni da se podigne na još veći nivo.
