Renfert je njemačka porodična kompanija koja svoje proizvode distribuira širom svijeta. Renfertova visokokvalitetna stomatološka oprema i tehnički materijali danas se prodaju u blizu 200 zemalja. Njihov moto je da sve učine kako bi posao zubnog tehničara učinio boljim, efikasnijim i preciznijim.
Renfert nudi tehnologiju i proizvode koje su zubni tehničari kreirali za zubne tehničare. Materijali i oprema nastavljaju da se usavršavaju ili djelimično redizajnirati u tijesnoj saradnji i kroz kontakt sa kupcima. Na temu Renferta, onoga što nude kupcima, planovima…, za naš portal je pričao Nenad Veljanov, menadžer za bivšu Jugoslaviju i čitav Balkan.
„Firma Renfert dolazi iz Njemačke, iz grada Hilzingena, sam jug države. Prošle godine je firma proslavila 95 godina postojanja. Strogo se bavimo proizvodnjom zubotehničkih aparata i zubotehničkih materijala. Od 2020. godine smo polako počeli da ulazimo i u dentalni segment. Imamo trenutno dva aparata. Jedan od naših aparata je revolucionaran, zove se Simpro i služi za čišćenje proteze. Ono što znate, tehničari ne vole da čiste stare, totalne proteze od pacijenata. To oduzima vrijeme, koje košta, a doktori i pacijenti ne žele to da plate. Tako smo razvili aparat namijenjen za ordinacije, ali isto tako namijenjen i za krajnjeg korisnika. Recimo ljudi koji nose totalne proteze, mogu da imaju taj aparat kod kuće i da čiste svoje proteze. Trudimo se da budemo inovativni, da pomognemo tehničare. Radimo na tome da svaki proces u tehnici uprostimo što je više moguće“, objasnio je Veljanov.
Koliko je teško biti inovativan, kad praktično svaki dan izlazi nešto novo?
„Mi kao Renfert još se držimo u analognom segementu u zubnoj tehnici. Znamo da tržište juri u digitali, da je svaki dan nešto novo, da su novi aparati, novi materijali, novi načini izrade, ali ono što mi vidimo da taj svaki proces digitalizacije u jednom koraku, mora da se vrati analagnom načinu rada. Možete imati skenera i CAD/CAM u vašoj laboratoriji, ali peskara će vam uvijek trebati. Ono što je naš moto jeste „model menadžment“. Smataramo da je model iz jedne laboratorije vizit karta tog zubnog tehničara i da doktori vide kakav je model i da po tome znaju kakav će biti finalni rad“.
Na tržištu koje vi pokrivate, šta je najtraženije iz asortimana proizvoda?
„Trenutno kao menadžer pokrivam prostor bivše Jugoslavije i ostalih zemalja koje su na Balkanu. Najveći zahtjev je ovaj „model menadžment“ i ono što mi zovemo kapo art – četkice za keramiku, pločice za keramiku, odnosno pomoćna sredstva za zubnu tehniku. Konkurencija je svakako prisutna, trudimo se da budemo konkurentni, radimo…“.
Ima li nešto po čemu se izdvajate od konkurencije?
„Izdvaja nas od konkurencije to što smo jedina firma na tržištu koja na sve svoje aparata i proizvode daje garanciju tri godine. To nam je i slogan, tri godine garancije, deset godina garantujemo isporuku servisinih dijelova i održavanje tih aparata“.
Korona je usporila cijeli svijet više od godinu dana. Da li je vama to poremtilo neke planove?
„Korona nas je poremetila dosta. Najveći problem trenutno sa kojim se suočavamo, pošto smo firma koja sama proizvodi svoje aparate i opremu, jeste kupovina sirovinskog materijala – bakra, ABS plastike… To su materijali koji se trguju na berzi. Sada su cijene povećane i za 300%. Nije jedini problem što su povećane cijene već što je sada u svjetskim razmjerama najveći problem transport. Ako nešto poručite recimo iz Australije, odakle mi poručujemo ABS plastiku, onda se za kontejner koji treba da vam isporuči robu u Njemačku vrši aukcija. I sada se vi nadate da ćete imati novca da dobijete mjesto u tom kontejneru. Imamo našu fabriku, naš magacin i probali smo da isporuka bude ponedeljak za petak. To znači ako vi kod nas naručite robu u ponedeljak, da vam ona bude isporučena najkasnije u petak. Sada imamo problem u proizvodnji zbog nedostatka sirovine, a samim tim se poremetila i isporuka. Najbrže što možemo isporučiti sada je tri sedmice. To nas košta puno, ljuti naše krajnje kupce, naše dilere, ali se nadamo se da će to uskoro biti bolje. Vidimo da je sada situacija sa koronom bolja, trudimo da do kraja ljeta to sredimo i da se onda od septembra vratimo u normalu, kao što je bilo prije korone“.
U koliko zemalja firma posluje?
„Firma posluje u svjetskim razmjerama u 200 zemalja. Naša centrala je u Njemačkoj, a imamo svoju kancelariju u Čikagu, kao i u Brazilu. To su dvije kancelarije koje posluju već dugi niz godina, a od prošle godine, neposredno pred koronu, otvorili smo kancelariju u Tajvanu, za istočni dio svijeta. Naravno, Evropa nam je najcjenjenije tržište, postojimo dugi niz godina, a sada se probijamo i na druga tržišta“.
Gdje najbolje poslujete?
„Nažalost, još je Njemačka. Treba imati na umu da je to velika zemlja, centar industrije u Evropi, tu nam je najveća snaga. Imamo oko desetak ljudi koji rade prodaju u toj zemlji. Svaki flajer, sve što uradimo prvo se uradi na njemačkom jeziku, pa se onda prevodi na engleski…“
S obzirom da za Njemce važi pravilo da su izuzetno precizni, ne treba sumnjati u kvalitet proizvoda koje imate?
„To nikako. Svaki naš diler bilo gdje, da li u Crnoj Gori, Srbiji, Bosni, Makedoniji…, da bi dobio zastupništvo mora, da uradi prvi korak a to jeste da obuče servisere. Obučen serviser zna riješiti problem u roku od 24 sata, ako imaju dijelove kod sebe na stanju. Ako se moraju poručiti dijelovi, onda je rok 48 sati, jer se šalju po DHL-u iz Njemačke, potom se zamijeni dio i aparat je u funkciji. Imamo i drugu opciju, nudimo i zamjenski aparat ako je u pitanju neki veći kvar ili ako treba dugo vremena da se izvrši servis. Tada mi dajemo zamjensku jedinicu krajnjem kupcu, da ne bi oštetili zubne tehničare i da bi laboratorija bila u funkciji 100%“, zaključio je Nenad Veljanov.
