U današnjem digitalnom svijetu firme moraju da imaju snažno prisustvo na mreži kako bi olakšali komunikaciju sa kupcima i podstakli rast svog poslovanja.
U slučaju stomatoloških ordinacija, aktivno prisustvo na socijalnim mrežama doprinosi uspjehu u marketingu i pomaže stomatolozima da njeguju odnose s lokalnom zajednicom.
Da bi saznali kako stomatološke prakse mogu privući potencijalne pacijente putem društvenih medija, Dental Tribune International razgovarao je sa Natali Marinos, specijalistom za marketing u „Mi Social Practice“, kompaniji koja pruža marketinške sadržaje, strategiju i podršku stomatološkim ordinacijama širom svijeta.
Gospođo Marinos, kako se promijenio stomatološki marketing u posljednjih nekoliko godina i koji su prvih deset trendova stomatološkog marketinga u 2020. godini?
„Stomatološki marketing, kao i svi oblici digitalnih medija i marketinga, funkcioniše u svijetu koji se stalno menja. Industrija digitalnog stomatološkog marketinga bilježi napredak u praksi, jer su stomatološke ordinacije sve više fokusirane na pružanje i „vraćanje“ zajednici. Davanje zajednici gradi pozitivniju kulturu, podstiče lokalnu svijest, stvara jedinstvo i oblikuje vašu praksu u nešto što vaši pacijenti s ponosom dijele sa svojim prijateljima i porodicom. Dijeljenje ličnih priča članova tima i pacijenata, održavanje tima koji je uključen u onlajn predstavljanje ordinacije i dijeljenje onoga što rade kako bi se pacijenti zaštitili od presudne je važnosti za uspjeh u marketingu. Stomatolozi koji pokazuju svojoj publici da im je stalo do ljudi, a ne samo do njihovih zuba, uglavnom dožive veliki uspjeh na mreži“.
Koji je najefikasniji način da se dođe do potencijalnih pacijenata putem socijalnih mreža i kako stomatološka ordinacija može meriti uspeh na društvenim medijima?
„Nije tajna da je najbolji način da se privuku novi pacijenti i zadrže postojeći pacijenti kroz njegovanje snažnih veza sa njima. Lojalni pacijenti su ljudi koji imaju snažnu emocionalnu vezu sa stomatolozima i stomatološkim timom. Stomatolozi mogu privući nove pacijente na društvenim medijima objavljivanjem ličnih, šaljivih i obrazovnih sadržaja na svojim stranicama. Kada traže novog stomatologa, pacijenti traže stomatološku ordinaciju koja im se doima prijatno i koja ima pouzdano osoblje u timu. Stranice stomatoloških ordinacija na socijalnim mrežama su idealno mjesto da potencijalnim pacijentima date uvid u vašu praksu, istovremeno da im se dopadnete i da steknete njihovo povjerenje još i prije nego što se zakažu kod vas. Mjerenje uspjeha koji društveni mediji imaju za vašu praksu vrši se na isti način kao i kod tradicionalnog marketinga – pitajte pacijente kako i gdje su čuli za vas kako biste bolje shvatili šta djeluje najbolje za vašu praksu. “Ako je vaša stranica zatrpana generičkim postovima, na kraju vas pratioci tretiraju kao spam tj. ne žele više da prate vaše objave”.
Šta treba, a šta ne treba da bude stomatološka ordinacija na društvenim medijima?
„Vaše društvene stranice nisu mjesto za bezličan, automatski objavljivan sadržaj. Iako se ovo može činiti naizgled efikasnim, iz iskustva znamo da stomatološke ordinacije ne uspijevaju da postignu uspeh na socijalnim mrežama ovim pristupom. Ako je vaša stranica zatrpana generičkim postovima, na kraju vas pratioci tretiraju kao spam tj. ne žele više da prate vaše objave. Vaša stranica, takođe, nije medicinski časopis. Vaši sl,edbenici nisu ni približno toliko zainteresovani za kliničku stranu vašeg rada, ono što njih zanima je da vide prijateljska lica stomatologa i saradnika. Vaše stranice na društvenim mrežama trebaju da budu fokusirane na pružanje uvida o vama. Objavite fotografije tima, proslavite rođendane, ispričajte viceve i pokrenite dodjelu malih poklona pacijentima kako bi ostvarili bolju interakciju sa korisnicima i pokazali da je praženje vaših objava na mrežama korisno za njih“.
Kakav uticaj imaju društveni mediji na stomatološku edukaciju pacijenata?
„Kada je u pitanju edukacija pacijenata o njihovom zubnom zdravlju, nema bolje platforme od vaše stranice na socijalnim mrežama. Vaše stranice na društvenim mrežama omogućavaju vam da objavite video snimke, infografike i fotografije objašnjavajući pratiocima na koje znakove upozorenja treba da obrate pažnju, kako da spriječe zubne probleme i još mnogo toga. Ako podatke o vašim uslugama predstavite na optimističan, obrazovan način, vaši fanovi na mreži će sigurno obratiti pažnju na vas“.
Kako dobro optimizovana web stranica može uticati na uspjeh rada stomatološke ordinacije?
„Danas ljudi radije sarađuju sa ljudima i firmama koji su stekli njihovo poverenje preko interneta. Većina novih pacijenata odlazi u pretraživače poput Google-a kako bi pronašli novog stomatologa. Ako želite da se vaša praksa pokaže u rezultatima pretrage pacijenata koji traže novog stomatologa, treba da imate dobro optimizovanu web stranicu. S obzirom da više od polovine pretraga na mreži dolazi sa mobilnih uređaja, potrebna vam je interent stranica koja je optimizovana i za pretragu putem mobilnih telefona i preko računara. Ako se vaša web lokacija brzo učitava, lako se pretražuje stranica i strateški se postave „call-to-action“ kako bi potencijalni pacijenti mogli lako da zakažu termin, velika je vjerovatnoća da ćete dobiti nove pacijente generisane sa vaše web stranice“.
Kako stomatološki profesionalci mogu koristiti društvene medije da bi poboljšali odnos sa pacijentima?
„Kao lokalni stomatolog, možete lako njegovati odnose s pacijentima koristeći društvene medije. Društveni mediji zapravo najbolje „rade“ za mala lokalna preduzeća. Vjerovatnije je da ćete zainteresovati ljude jer je vaša ordinacija dio lokalne zajednice. Vaše stranice na društvenim mrežama dizajnirane su tako da pružaju informacije, edukuju i objavljuju zanimljive sadržaje za vašu lokalnu publiku. Kao stomatolog, možete poboljšati povezanost pacijenta sa svojom praksom tako što ćete ostati u kontaktu s njima preko društvenih medija. Ostanite povezani dajući odgovore pacijentima koji komentarišu vaše objave i fotografije i izrazite zahvalnost upućujući pacijentima poruke preko vaše stranice na socijalnim mrežama. Možete da izgradite jaču povezanost sa svojim pacijentima između njihovih dolazaka u ordinaciju tako što ćete ostati u aktivnom kontaktu sa njima na mreži“, zaključila je Natali Marinos.
Izvor: Dental Tribune Srbija
