Zašto stomatološke ordinacije moraju imati društvene mreže – vodič za digitalni marketing (1)

Kanali za društvene medije korisno su sredstvo za marketing, jer se potencijalni pacijenti informišu putem interneta i sve su aktivniji u društvenim medijima.

Ali koji su kanali važni, šta objavljujem na svojoj web stranici i šta razlikuje daje dobar doprinos?

Dok pacijenti godinama koriste forume, Facebook i razne aplikacije za dobijanje informacija, većina ljekara iz privatne prakse još uvijek se opire otvaranju profila na društvenim mrežama.

U studiji LA-Med iz 2015. godine, samo jedan procenat anketiranih ljekara izjavio je da ima Facebook stranicu. Preko 80 odsto je reklo da nikada nisu koristile ponude društvenih medija poput Facebooka ili Twittera za posao.

Društveni mediji mogu biti korisno sredstvo za marketing, stvaranje imidža i povećanje svijesti. Činjenica je: (potencijalni) pacijenti se informišu putem interneta i sve su prisutniji na društvenim mrežama – svaki treći je na Facebooku.

“Sve češće nalazimo da potencijalni pacijenti koriste društvene mreže, ali posebno na Facebooku, kako bi ostvarili početni kontakt”, kaže Oliver Lou, vlasnik agencije „Docrelations“ iz Dizeldorfa.

Većinom je to pitanje cijene
„Razlog je sigurno mala prepreka za uspostavljanje veze, koja funkcioniše baš kao i slanje poruka prijateljima na Facebook-u. Pored toga, ton na Facebooku je labaviji i pacijent će se, vjerovatnije, usudite da samo pita koliko je naprimjer skup određeni tretman. Neki pacijenti su otišli toliko daleko da su poslali slike zuba na procjenu stomatologu“.

Koja je platforma važna?
Facebook, Instagram, Tvitter, Pinterest – s obzirom na obilje kanala na društvenim mrežama, teško je odrediti koji kanal se može smatrati korisnim za marketing praksu. Svaki kanal svakako ima svoj šarm zbog svojih posebnih karakteristika.

“S obzirom na veliki broj korisnika, izvodljivost u svakodnevnoj praksi i mogućnosti oglašavanja, Facebook je daleko najvažniji kanal društvenih mreža za stomatologe u ovom trenutku. YouTube bi, takođe, mogao biti zanimljiv kanal, ali opterećenje za to je Tip platforme za društvene medije veoma je velik, jer se sadržaji u obliku video zapisa moraju redovno proizvoditi“, objasnio je Lou.

Pored objavljivanja stvari iz praksi na Facebooku, smisla ima i Google+ nalog za sekundarnu upotrebu Facebook objava, jer Google+ postiže bolju vidljivost u Google pretragama. U veoma rijetkim slučajevima, medicinski postupci se objavljuju na Twitteru, Instagramu ili WhatsAppu.

Doktor Bernd Hartman, generalni direktor marketinške agencije „ieK-health“ iz Munstera kaže:
“Na kraju, izbor kanala u velikoj mjeri zavisi od ciljne grupe i da li se sadržaj potreban za kanal može generisati.”

Zašto stomatološke ordinacije moraju imati društvene mreže – vodič za digitalni marketing

Otvoren je nalog. I sada?
Naravno, stvaranje kanala nije dovoljno. Tako da mu je potrebna dosljedno i redovno ažuriranje kako bi uspio. To znači nekoliko sati rada mjesečno. Ali šta postavljati kao stomaotlog na svoj nalog?

Sadržaj može početno proizilaziti iz okvirnih uslova koje kanal nudi. U osnovi se sve može iskoristiti na Facebooku, bilo da se radi o video zapisima, slikama, tekstu, datumima događaja, dok ste na YouTube kanalui ograničeni na video snimke, na Instagramu slike i na Twitteru na nekoliko znakova.

Međutim, sadržaj se, naravno, može koristiti nekoliko puta. Video se može jednako postavljati na početnoj stranici, na Facebooku i YouTubeu, baš kao što se slika može dijeliti na početnoj stranici na Facebooku i na Instagramu.

Šta su dobri postovi?
“Dobre i razumne objave podstiču korisnike na interakciju, poput sviđanja, komentara ili deljenja. Karakteriše ih činjenica da postavljanje informacija korisnicima pruža informacije koje su na neki način korisne, zanimljive ili smiješne.

Važno je, takođe, da ne objavite nijedan nerazumljiv tekst, već prilično lako svarljivi, kompaktni članak koji u idealnom slučaju, takođe, imaju slike“, objasnio je Lou.
„Prva riječ je važna: Društvena!“, kaže Hartman. „Stoga se, na prvi pogled, fokus stavlja na sadržaje koji nisu, na primjer, na web stranici“.

Morate da procijenite između „sadržaja društvenih mreža“ i pretežno tehničkog sadržaja koji bi možda trebalo da bude objavljen na vašoj web stranici.
“Na kraju, potrebe ciljne grupe su uvijek presudne kada je u pitanju koji je sadržaj pogodan, a koji nije.”

Obraćanje putem društvenih mreža nikada nije formalno ili previše ozbiljno. Ton koji se treba voditi računa je labav. Objave treba formulisati pozitivno.

To znači da ako, naprimjer, postane poruka da zubna bolest može imati dalekosežne posljedice za organizam, to ne bi trebalo biti objavljeno:

“Upozorenje: ako ne liječite vaš parodontitis, možete razviti karcinom jednjaka! Strah i neizvjesnost mogu izgledati sumnjivo. Poruka mora biti upakovana tako da postaje jasno da postoji veza između bolesti, ali parodontitis se može efikasno liječiti redovnom profilaksom“.

Pokrenite kampanju
Ako je baza obožavalaca u praksi dovoljno velika, mogu se pokrenuti i manje „kampanje“.

“Neki praktični događaji ili informativni događaji, takođe, se mogu uzeti u obzir. Oni bi se mogli oglašavati putem društvenih mreža. U pogledu učestalosti, dvije do tri objave nedeljno su se pokazale vrijednima. Kad održavamo web stranicu za medicinsku praksu, uvijek slijedimo cilju redovnog podsjećanja na tu praksu, ali ne nervirajući pacijente zbog prečestog objavljivanja“, kaže Lou.

Pomoć, negativan komentar!
Društveni mediji su uglavnom proaktivni. Svako može da izrazi svoje mišljenje u bilo kom trenutku. Ovo može rezultirati negativnim komentarima na vašoj web stranici, čak i ako su rijetki s obzirom na postojeće nastupe praksa na društvenim mrežama.

Ali šta treba učiniti u takvoj “hitnoj situaciji”? Za to ne postoji rješenje za sve, odluke se moraju donositi za svaki pojedinačni slučaj. Bez obzira da li je komentar opravdan ili ne.

Ako je formulisan objektivno, važno je reagovati, pokazati razumijevanje, ući u direktan dijalog. Ako je komentar nebitan ili čak uvredljiv, treba ga obrisati bez prethodne najave.

Za specijaliste stomatologe
“Po mom mišljenju, prije svega, mora se imati na umu da se novi pacijenti ne dobijaju prvenstveno putem Facebooka. Nažalost, marketing se često svodi na ekskluzivno sticanje novih pacijenata“, rekao je Hartman.

Bez obzira na poslovni model prakse, bilo da je to uobičajena praksa ili preporuka, on vjeruje da društveni mediji nisu najefikasniji način za privlačenje pacijenata – ključna reč je Efikasnost.

„Ključno je pitanje koja investicija se ulaže u kanal i koliko je visok prinos. Sa ove tačke gledišta, nalozi na društvenim mrežama, trebalo bi da budu relativno loši u pogledu privlačenja novih pacijenata.“

Lou se sa tim baš ne slaže.
„Sa Facebook oglasima se može uraditi veliki posao uz relativno male troškove. Mnogi naši kupci daju povratne informacije da većina novih pacijenata pronalazi praksu putem Google i Facebooka.”

Dovedite profesionalce na svoj „brod“?
Naravno, marketing putem društvenih medija znači i dodatni posao kojim je teško upravljati u svakodnevnoj praksi.

„Kanali za društvene mreže uspijevaju u redovnim objavama. To su ujedno i najveći problem stomatološke ordinacije. Zbog toga, takođe, može imati smisla angažovati stručnjaka koji će voditi računa o cjelokupnom sadržaju. Međutim, prilikom angažovanja agencije, treba imati na umu da joj se moraju redovno slati sadržaji – promjene osoblja, fotografije, vide sadržaji, koji se potom u skladu s tim obrađuju“, objasnio je Hartman.

Dobra agencija bi trebalo da zahtijeva informacije u redovnim intervalima. Teško je kvantifikovati troškove za usluge agencija, previše zavise od vrste, kanala, učestalosti postova ili vrste sadržaja. Treba računati oko 200 do 250 eura za nekoliko sati rada mjesečno.

Hartman i Lou zaključuju da na kraju troškovi ne bi trebali biti presudni. Prema mišljenju stručnjaka, glavno pitanje je koliko su prednosti društvenih mreža. Sve je više potencijalnih pacijenata na društvenim mrežama.

Međutim, veliki broj (stomatoloških) praksi još uvijek nije otkrio potencijal različitih kanala društvenih mreža. Preko 80 odsto kaže da nikada ne koriste ponude društvenih mreža kao što su Facebook, Instagram ili Twitter za rad.