Najčešća neprijatna iskustva iz stomatoloških ordinacija

Kao i sve profesije, stomatolozi imaju svoje pozitivne i negativne strane, i treba ih biti svjestan. I negativno iskustvo može da posluži prilikom izbora stomološke ordinacije.

Naravno, ni najbolji stomatolog neće moći uvijek da ispuni očekivanja baš svakog pacijenta, naročito kada je prisutan strah od stomatoloških intervencija. U tim slučajevima je i obična popravka zuba velika neugodnost.

Ipak, kada biramo stomatološke ordinacije i stomatologe kojima ćemo povjeriti svoje oralno zdravlje, možemo da obratimo pažnju na sljedeće stvari.

Stomatolog koji ne sluša pacijenta

Jedna  od najvažnijih stvari kod stomatologa je sposobnost da sasluša pacijenta, bez obzira na okolnosti. To znači da stomatolog treba da uvaži mišljenje pacijenta, bez obzira na njegovo obrazovanje i subjektivnost. Ukoliko stomatolog ne sasluša kako se pacijent osjeća, čega se plaši, šta ga tačno muči, propušta priliku da izgradi povjerenje i ostvari dobar odnos.

Pacijenti koji su imali iskustva sa stomatolozima koji ih ne slušaju ili ne obraćaju pažnju na njihova pitanja, veoma pažljivo kasnije biraju stomatološke ordinacije. Neprijatnost ove vrste može da dovede i do nesigurnosti pacijenta i odlaganja stomatoloških intervencija.

Bolna iskustva

Bol prilikom izvođenja stomatoloških intervencija nije tako česta pojava obzirom da se danas uglavnom koristi vrlo efikasna anestezija. U rijetkim prilikama kada anestezija ne može da djeluje, pacijenti mogu imati vrlo neprijatna iskustva. Takve situacije mogu ostati u ružnom sjećanju, ali najčešće ne predstavljaju nesmotrenost stomatologa, već su neminovnost zbog medicinskih razloga.

Tada je jako bitno da stomatolog otvoreno kaže pacijentu šta može da očekuje da bi se pacijent na vrijeme pripremio za bolove. Optimizam stomatologa u tom slučaju ne mora imati dobar prijem. Mnogi pacijenti bolna iskustva doživljavaju dramatično, dugo ih pamte i mogu stvoriti fobiju od dolaska stomatologu. U rijetkim slučajevima čak i popravke zuba mogu biti redukovane usljed straha koji je nastao zbog jednog bolnog iskustva.

Stres koji traje

Liječenje zuba, naročito ono koje podrazumijeva vađenje živca, više posjeta stomatologu i dužu terapiju, za određene pacijente predstavlja stres. To znači da pacijent nekoliko dana može imati neke tegobe koje se obično rješavaju upotrebom analgetika, ali ipak predstavljaju izvjesno opterećenje. Neki pacijenti se plaše procesa koji nastaju na zubima jer ne znaju kako izgleda liječenje i u kojoj mjeri može da bude bolno.

Pojedine stomatološke ordinacije su poznate po tome da se pacijentima odmah na početku liječenja objasni postupak koji im predstoji. Druge pak, nemaju takvu praksu, što rezultira strahom i stresom kod pacijenta. To svakako predstavlja neprijatno iskustvo.

Nisu predstavljene sve opcije liječenja

Stomatološki pacijenti, baš kao i svi drugi, zaslužuju da znaju sve opcije liječenja. To se naročito odnosi na estetske momente, kao što su viniri, navlake, implanti. Slično stvari stoje i sa ortodontskim aparatima i folijama. Pomenuta rješenja se odnose na estetski momenat, tehnike rada, ali i cijene.

Mnogi pacijenti se osjećaju neprijatno kada shvate da su isti efekat mogli dobiti za manje novca ili komfornije uz upotrebu neke druge metode. Cijene stomatoloških usluga umiju da budu vrlo visoke, a razlika među njima velika. Upravo tu leži jedan od najznačajnijih faktora nezadovoljstva stomatološkim uslugama.

Neispunjena obećanja

Jedno od najznačajnijih neprijatnih iskustava su neispunjena obećanja. To su sve previše optimistične procjene stomatologa koje se osnose na bolove, trajanje liječenja ili estetski momenat stomatoloških usluga. Obećanje koje je stomatolog dao u vidu procjene, pacijenti shvataju sasvim ozbiljno i na osnovu toga kreiraju svoja očekivanja. Ukoliko je usluga izgedala znatno drugačije od očekivanog, to bi mogla biti i posljednja posjeta pacijenta jednoj stomatološkoj ordinaciji.

Upravo zato, stomatolozi i stomatološke ordinacije generalno treba da budu vrlo oprezni u izražavanju procjena trajanja i bolnosti liječenja. Ukoliko se desi neka loša procjena, stomatolozi treba da iniciraju komunikaciju s tim u vezi još dok traje procedura. Kao i u svim drugim situacijama, komunikacija sa pacijentom je ključna da se problem uspešno riješi.

Očekivanja pacijenata mogu biti irealna iz različitih razloga i nisu uvijek stomatolog i njegova procjena uzrok. Činjenica je da je dobra i iskrena komunikacija između pacijenta i stomatologa najbolji način da se nesporazumi prevaziđu. Definitivno, najbolji stomatolog je onaj sa kojim imamo najbolju komunikaciju.