Pet načina za izgradnju povjerenja kod stomatoloških pacijenata

Gotovo svi shvataju važnost redovnog pregleda kod stomatologa, ali 21,3% odraslih Amerikanaca rijetko posećuje ordinacije. Najčešći razlozi za izbjegavanje zakazivanja stomatologa su troškovi i zubna anksioznost, ali postoji još jedan faktor koji u velikoj mjeri utiče na to koliko često ljudi posjećuju svog stomatologa – povjerenje.

Stomatološki rad je skup i nešto što pacijenti često misle da im nije potreban, posebno ako ne doživljavaju neke veće simptome. Međutim, odlaganje neophodnog liječenja često može jednostavan, jeftin postupak pretvoriti u bolan i skup postupak koji bi se mogao izbjeći da se preduzmu mjere mnogo ranije. Ako steknu povjerenje svojih stomatologa, mnogo je vjerovatnije da će prihvatiti tretmane koje nudite bez rasprave.

Ovo ne samo da pomaže u svakodnevnom poslovanju i povećava prihod, već poboljšava i zdravlje pacijenata koje liječite. Svi pobeđuju. Da biste zaštitili stomatološku ordinaciju i dobrobit pacijenata, evo pet načina na koje možete “natjerati” pacijente da vam zaista vjeruju i postupaju prema vašim preporukama.

Predstavi se
Mali uvod ima veliki uticaj na izgradnju povjerenja. Imate mnogo pacijenata da vidite i visoke ciljeve koje treba da postignete. Ali ako odvojite vrijeme da se predstavite i popričate na brzinu sa svakim pacijentom, možete im pomoći da se osjećaju prijatnije i da vam vjeruju više. Kao zubnom higijeničaru, ovaj zadatak je lak jer provodite puno vremena sa pacijentom.

Možete se predstaviti na početku sastanka, a zatim razgovarati dok čekate da stomatolog uđe u sobu. Ako znate da vas oni zanimaju kao osobu, mnogo je vjerovatnije da će se vaš pacijent kasnije složiti s vama. Ako ste stomatology, trebalo bi da se kratko predstavite prije nego što higijeničarka započne svoje zadatke. Na ovaj način, ako pacijent zahtijeva dalji rad, vaša prva komunikacija s njim neće biti davanje loših vijesti i traženje novca. Već će vas upoznati na parnom terenu.

Tretirajte svakog pacijenta kao pojedinca
Pacijenta je lako vidjeti kao njegovo stanje: šupljina koju treba popuniti, slučaj gingivitisa koji treba liječiti, zub koji treba izvaditi itd. Iako ovo može biti tačno do određenog stepena, svaki pacijent je, takođe, jedinstven pojedinac sa svojim skupom potreba, želja, strahova i zabrinutosti. Da biste ih osvojili, morate ih smatrati jednim pacijentom i prilagoditi im svoje ponašanje i pristup. Naprimjer, ako možete da kažete da imate uznemirenog pacijenta, sa njim treba da budete nježni, blago govoreći i susretljivi. Ako prejako uđete, ustaće iz stolice i više ih nikada nećete videti. Prilagodite svoj način ponašanja svakom pacijentu i postići ćete mnogo bolje rezultate.

Pokažite pacijentima zube
Jedan od razloga zbog kojeg se mnogi pacijenti bore da veruju da im je potreban stomatološki rad je taj što ne vide ništa loše sa svojim zubima. Stvari koje stomatolog može uočiti na brzom usmenom pregledu nevidljive su za većinu ljudi. Zbog toga je toliko važno pokazati pacijentima zube i ukazati na problematična mjesta. Ako je rendgen pokazao da pacijent ima problema sa zubima, pokažite mu rendgen. Ukažite na problematična područja i na njihova značenja. Izvedite rendgen zdravih zuba i uporedite ih kako bi pacijent mogao da vidi razliku. Kada uoče problematična mjesta pred svojim očima, skloniji su da pristanu na ponuđeni tretman.

Objasnite sve
Drugi razlog zbog kojeg pacijenti ponekad nemaju povjerenja u stomatološke stručnjake je taj što ne razumiju u potpunosti težinu svog problema ili ponuđenog liječenja. Vaš je posao da budete sigurni da je pacijent u potpunosti informisan o efektima svoje odluke. Jasnim, lako razumljivim jezikom objasnite šta će se dogoditi ako se problem ne riješi.

Stomatološki problemi se rijetko rješavaju sami i vjerovatno je da će vaš pacijent morati da se vrati vašoj ordinaciji radi invazivnijeg, dugotrajnijeg i skupljeg liječenja ako svoj problem sada ne riješi. Poslije navedite kako će liječenje koje predlažete pomoći u rješavanju problema pacijenta. Pojasnite svaki pojedinačni postupak i ilustrujte kako će im to pomoći. Kad pacijent ima sve informacije, u mnogo je boljoj poziciji da razumije obrazloženje vašeg izbora i donese logičnu, obrazovanu odluku.

Reagujte na negativne kritike
Izgradnja poverenja kod pacijenata ne događa se samo u stomatološkoj ordinaciji, već se dešava i na mreži. Bez obzira koliko ste dobri u svom poslu, vjerovatno ćete u nekom trenutku dobiti neke negativne povratne informacije. Nije važno da li je pacijent u pravu ostavio lošu kritiku ili je iznio lažne tvrdnje. Važno je kako na to odgovorite. Čak 93% ljudi kaže da onlajn pregledi utiču na njihove odluke o kupovini. To znači da bi čak i jedna negativna kritika mogla imati veliki uticaj.

Jedan od načina na koji možete umanjiti negativne efekte loše kritike i čak je preokrenuti u svoju korist je profesionalni odgovor. Gdje god je negativna kritika napisana, javno je priznajte i obratite se svojoj zabrinutosti prije nego što usmjerite razgovor na privatniji kanal. Ovo će potencijalnim pacijentima pokazati da vam je zaista stalo do ljudi koje liječite i da želite da riješite probleme koji se mogu pojaviti. Ne zaboravite – nije dovoljno dobro samo izgledati pouzdano, morate biti i pouzdani. Ako recenzent ima istinsku žalbu na liječenje koje je primio, učinite sve što je u vašoj moći da ga riješite.

Ako su tvrdnje neistinite i ako recenzent izaziva probleme, razmislite o preduzimanju pravnih mjera prije nego što stvari krenu dalje. Iako znate da su vam najvažniji interesi pacijenata, morate ih uvjeriti u ovu činjenicu. Neki ljudi vide stomatološke profesionalce kao gladne prodavače koje zanima samo donošenje novca. Ali znate da ste ušli u industriju da biste pomogli ljudima i napravili razliku u njihovom životu. Pokažite svojim pacijentima da se vaša strast prema poslu nikada nije smanjila i sve što im predlažete je da im pomognete da održavaju oralno blagostanje. Sljedeći gornji savjet, pacijenti će vas videti onakvima kakvi zaista jeste i biće skloniji nepristrasnom slušanju i postupanju po vašem savjetu.

Izvor: Dental news