Da li je cijena garant kvaliteta kod stomatoloških usluga?

Razlike u cijeni stomatoloških usluga u našoj regiji su oduvijek bile prisutne. To se može reći za sve vrste usluga, ne samo stomatoloških. Neminovno je da razmišljamo o opravdanosti tih razlika i značenja pojedinih termina kao što je najbolji stomatolog kada su nam potrebne stomatološke usluge.

Da li je najbolji stomatolog i najskuplji ili je najbolji samo za nas i konkretne potrebe koje imamo? Odnos cijena i kvaliteta stomatoloških usluga nosi mnoge dileme na koje tražimo odgovor u nastavku.

✅ Cijena kao dio marketinga

Cijena koju izabere preduzetnik, u ovom slučaju vlasnik stomatološke ordinacije, predstavlja njegovu procjenu vrijednosti usluge. Procjena je uvijek subjektivna! Ali nije samo to. Cijena je i procjena platežne moći njegovih pacijenata.

Većina vlasnika stomatoloških ordinacija će se prije voditi platežnim sposobnostima pacijenata i izlaziti im u susret, nego što će se držati svojih uvjerenja o realnoj vrijednosti svog rada. Pretpostavljamo da većina stomatologa drži niže cijene za stomatološke usluge u odnosu na svoja uvjerenja o realnoj vrijednosti istih.

Na cijenu realno utiče lokacija ordinacije, opremljenost i širina usluga koje se pružaju. Ordinacije koje pružaju samo osnovne stomatološke usluge su po pravilu jeftinije. Ipak, sa iskustvom i proširenjem usluga dolazi i do postepenog povećanja cijena.

Na cijene usluga može da utiče i dinamika plaćanja, na primjer kada se radi o plaćanju fiksne proteze ili folija za ispravljanje zuba. Tada cijena manje govori o kvalitetu, a više o načinu plaćanja koji podrazuijmeva izvjesne rizike za ordinaciju.

✅ Da li je preporuka važnija od cijene?

Kada se razmišlja o izboru stomatologa i određenih stomatoloških usluga, mogu se uvažiti iskrene preporuke iz okruženja. Ipak, pokazalo se da ni preporuke nisu garant kvaliteta usluga jer percepcija kvaliteta stomatoloških usluga je takođe krajnje subjektivna stvar.

Preporuke su važan segment rada ordinacija i obezbeđuju im uglavnom stalne pacijente. Pojedini vlasnici ordinacija su godinama bili orijentisani na preporuke pacijenta prije nego što su započeli sa radom na marketingu.

Preporuke su važne i kroz recenzije na Guglu, gdje jedna loša kritika može značajno da naruši rad ordinacije. U tom smislu cijene su informacija drugog reda jer većina budućih pacijenata neće rizikovati loše iskustvo zbog razlike u cijeni. Recenzije na Guglu pregleda veoma veliki broj korisnika koji se o stomatološkim uslugama informiše na internetu.

Ovakva vrsta preporuka vjerovatno znatno manje utiče na odlučivanje o korišćenju usluga neke ordinacije nego usmene preporuke. Većina ljudi je ipak svjesna da su na internetu ocjene često montirane ili motivisane privatnim razlozima.Vjerovatno je balans između preporuke i cijene koja je prihvatljiva za kućni budžet najbolji izbor za većinu korisnika.

✅ Dobra komunikacija – vrijednost za sebe

Za mnoge ljude dobra komunikacija sa stomatologom ima najveći značaj prilikom izbora ordinacije. Stomatolog treba da ima sve relevantne informacije o pacijentovim tegobama, ali i o subjektivnom doživljaju tegoba prilikom intervencija. Samo dobra komunikacija osigurava dugoročnu saradnju i građenje kvalitetnog odnosa.
Iskrena i otvorena komunikacija smanjuje vjerovatnoću da će pacijent imati neprijatno iskustvo sa stomatološkim uslugama. To nije garancija kvaliteta, ali svakako znači objema stranama.

✅ Dobar odnos cijena – kvalitet

Ono što može da se zapazi je da u Crnoj Gori i generalno u našem regionu postoji dobar odnos cijene i kvaliteta kod stomatoloških usluga u odnosu na evropske zemlje. To možemo da tvrdimo zahvaljujući razvijenosti dentalnog turizma koji ide znatno dalje od posjete dijaspore stomatologu tokom praznika i godišnjih odmora.

Domaće stomatologe vrlo rado posjećuju, kako turisti, tako i mnogi stranci koji su u prolazu našim putevima. Stomatolozi samo treba da budu vidljivi, sa dobro predstavljenim uslugama na internetu. I najbolji stomatolog će imati manje posla ako njegove usluge nisu adekvatno predstavljene ili se reklame nalaze na slabo vidljivim mjestima.

Portal Stomatologija ima veliki značaj za pronalaženje stomatologa u blizini korisnika. Isto važi i za stomatološke ordinacije kojima se povećava vidljivost na tržištu uz adekvatno predstavljanje i na društvenim mrežama.